ປ່ຽນວິທີທີ່ເຈົ້າຄິດກ່ຽວກັບການສື່ສານ. ແທນທີ່ຈະຄິດວ່າມັນຄືກັບ "ການເວົ້າກັບກຳແພງອິດ", ໃຫ້ຄິດວ່າມັນຄືກັບ "ສຽງສະທ້ອນ".
ມື້ວານນີ້, ທ່ານ Lin Tao, ທີ່ປຶກສາດ້ານການພັດທະນາຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດ, ໄດ້ຈັດກອງປະຊຸມຝຶກອົບຮົມກ່ຽວກັບ “ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບ” ໃຫ້ແກ່ພະນັກງານສູນການຕະຫຼາດ ແລະ ຜູ້ຈັດການບໍລິສັດທຸກຄົນ. ກອງປະຊຸມ “ລະດົມສະໝອງ” ເປັນເວລາສອງຊົ່ວໂມງນີ້ແມ່ນດຳເນີນໄປຢ່າງວ່ອງໄວ, ເຕັມໄປດ້ວຍຂໍ້ມູນທີ່ໜ້າສົນໃຈ, ແລະ ຜູ້ຊົມມັກມັນຫຼາຍ.
ພາກທີ 1: ສິລະປະການສື່ສານ: ປ່ຽນຈາກການເຮັດສິ່ງຕ່າງໆໂດຍທີ່ບໍ່ໄດ້ຖືກບອກໃຫ້ເຮັດໄປສູ່ການເຮັດສິ່ງຕ່າງໆເພາະເຈົ້າຢາກເຮັດ
ຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປ ທ່ານ Lin ກ່າວວ່າ ການສື່ສານທີ່ດີໃນບ່ອນເຮັດວຽກບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບການເຮັດໃນສິ່ງທີ່ນາຍຈ້າງຂອງເຈົ້າເວົ້າ, ແຕ່ກ່ຽວກັບການເຮັດວຽກຂອງເຈົ້າໃນແບບທີ່ເຈົ້າຮູ້ສຶກວ່າຖືກຕ້ອງ. ທັດສະນະນີ້ມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍຕໍ່ຜູ້ທີ່ເຂົ້າຮ່ວມ ແລະ ເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຄິດ. ມັນເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຄິດກ່ຽວກັບບ່ອນທີ່ການສື່ສານຄວນເລີ່ມຕົ້ນ, ເຊິ່ງເປັນສ່ວນທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດຂອງການສ້າງມູນຄ່າ. ມັນຍັງເຮັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຢາກປ່ຽນຈາກການຢູ່เฉยໆ ແລະ ຍອມຮັບສິ່ງຕ່າງໆໄປສູ່ການເປັນຄົນທີ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ.
ພາກທີສອງ: ຍຸດທະວິທີ "ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ" - ວິທີທີ່ທ່ານເວົ້າມີຜົນຕໍ່ວິທີທີ່ທ່ານຟັງ
ເມື່ອອະທິບາຍເຖິງ “ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ” ຢ່າງເລິກເຊິ່ງ, ທ່ານ Lin Tao ໄດ້ແບ່ງປັນຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງລາວວ່າ: ຖ້າທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ຄົນຟັງທ່ານ, ທ່ານຈຳເປັນຕ້ອງຮຽນຮູ້ວິທີເວົ້າກ່ອນ. ລາວໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເປັນວິທີການສື່ສານໄດ້ແນວໃດ, ໂດຍໃຊ້ຕົວຢ່າງໃນຊີວິດຈິງ.
ພາກທີສາມ: “ການຮູ້ວ່າສິ່ງໃດເປັນຄວາມຈິງຈາກສິ່ງທີ່ບໍ່ແມ່ນ” — ການຄົ້ນຫາຄວາມຈິງຂອງລູກຄ້າ
"ເຈົ້າຮູ້ບໍ່ວ່າຄົນອື່ນຄິດແນວໃດແທ້ໆ? ລາວໄດ້ສອນວິທີການໃຊ້ທັກສະການຖາມ ແລະ ການຟັງທີ່ມີປະສິດທິພາບເພື່ອຊອກຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ເຈດຕະນາທີ່ແທ້ຈິງຂອງລູກຄ້າ. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍຫຼີກລ່ຽງຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດ, ໃຫ້ບໍລິການທີ່ຖືກຕ້ອງ ແລະ ໄດ້ຮັບຄວາມໄວ້ວາງໃຈຈາກລູກຄ້າ."
ບົດຝຶກຫັດປະຕິບັດຕົວຈິງ ແລະ ການລວມທິດສະດີ ແລະ ການປະຕິບັດຕົວຈິງ: ວິທີການ SWAP ແລະ ການຈຳລອງສະຖານະການ
ກອງປະຊຸມຝຶກອົບຮົມທັງໝົດແມ່ນໜ້າຕື່ນເຕັ້ນແທ້ໆ. ທ່ານ ລິນ ເຕົາ ໄດ້ແບ່ງປັນເລື່ອງລາວທີ່ໜ້າສົນໃຈ ແລະ ກະຕຸ້ນຄວາມຄິດຫຼາຍຢ່າງ. ທ່ານຍັງໄດ້ແນະນຳວິທີການຄຸ້ມຄອງ SWAP ເຊິ່ງມີປະສິດທິພາບ ແລະ ໃຊ້ໄດ້ຈິງຫຼາຍ. ວິທີການນີ້ໃຫ້ແຜນການທີ່ຊັດເຈນສຳລັບການສື່ສານໃນການຄຸ້ມຄອງ. ໃນກອງປະຊຸມສະແດງບົດບາດ, ກຸ່ມຄູ່ຮ່ວມງານສາມກຸ່ມໄດ້ຂຶ້ນເວທີເພື່ອຝຶກທັກສະການສື່ສານກັບທ່ານ ລິນ. ວິທີການ "ຮຽນຮູ້ ແລະ ນຳໃຊ້" ນີ້ໄດ້ປ່ຽນທິດສະດີທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນໃຫ້ກາຍເປັນປະສົບການຕົວຈິງໃນທັນທີ, ເຮັດໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈ ແລະ ຄວາມຊົງຈຳຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກ່ຽວກັບ "ການພິຈາລະນາການສື່ສານ" ເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນຫຼາຍ.
ການຝຶກອົບຮົມໄດ້ສຳເລັດລົງດ້ວຍບັນຍາກາດທີ່ຜ່ອນຄາຍ, ມີປະສິດທິພາບ ແລະ ເປັນແຮງບັນດານໃຈ. ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກ່າວວ່າການຝຶກອົບຮົມເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາເຮັດວຽກໄດ້ດີຂຶ້ນ ແລະ ປ່ຽນວິທີຄິດຂອງພວກເຂົາ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາເຮັດວຽກຮ່ວມກັບຄົນອື່ນໄດ້ດີຂຶ້ນ ແລະ ເຂົ້າໃຈລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາດີຂຶ້ນ.
